Support et Assistance

Il est nécessaire de vérifier plusieurs éléments:

• L'application locale mybe est elle bien installée sur votre poste ?
• Votre navigateur autorise-t-il a mybe l'accès au réseau local ?
• Les drivers de votre imprimante sont-ils bien installés ?
• Votre imprimante est elle correctement connectée à votre ordinateur / tablette ?

L'application locale mybe est-elle bien installée sur votre poste ?

Pour que mybe puisse accéder à votre imprimante, il est nécessaire d'avoir installé sur votre poste l'application locale mybe (pour Windows ou macOS) ou l'application POS Device (tablette)

Si ce n'est pas le cas, suivez le tutoriel ci-dessous:

• Accédez à votre écran de caisse (Magasin > Ecran de caisse) depuis le menu principal
• Accédez à votre environnement de caisse, en haut à droite de votre écran
• Cliquez sur "Configurer l'Environnement" pour accéder aux paramètres
• En bas à gauche, cliquez sur "Télécharger l'application locale" en prenant soin de sélectionner le bon système d'exploitation (Windows, mac, Android, Linux)
• Lancez ensuite l'installation du fichier téléchargé et laissez vous guider
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous de l'application mybe afin de mettre à jour la détection des imprimantes

Votre navigateur autorise-t-il a mybe l'accès au réseau local ?

Votre navigateur bloque peut-être l'accès au réseau local, empêchant donc mybe d'accéder à vos imprimantes. Pour vérifier si le réseau est bien accessible:

• Dans la barre d'URL de Google Chrome, cliquez sur la petite icone symbolisant 2 lignes avec des boutons
• Activez "Accès au réseau local"

• Si cette mention n'apparait pas directement, cliquez sur Paramètres. Un nouvel onglet s'ouvre, dans lequel vous trouverez "Accès au réseau local". Activez ce paramètre
• Rechargez la page mybe afin de valider les modifications

Les drivers de votre imprimante sont-ils bien installés ?

Votre imprimante n'est peut être pas détectée par votre ordinateur. Afin de vous en assurer, vous pouvez ouvrir un document quelconque et l'imprimer. Si votre imprimante apparait dans la liste des imprimantes proposées par votre ordinateur, votre imprimante est normalement bien installée.

Votre imprimante est elle correctement connectée à votre ordinateur / tablette ?

Il est possible que votre imprimante soit mal connectée à votre ordinateur. Nous vous recommandons de vérifier que:

• Le câble d'alimentation est bien branché à l'imprimante
• L'imprimante est bien allumée et n'indique pas de message d'erreur
• Si l'imprimante est reliée par câble USB, que le câble est bien connecté à votre poste
• Si l'imprimante est reliée par câble Ethernet, que le câble est bien connecté à l'imprimante et à votre box internet
• Si l'imprimante est reliée par câble wifi, que le réseau est accessible et que l'adresse IP de l'imprimante n'a pas changé

Vous trouverez ci-dessous différentes options permettant de vous connecter à votre compte mybe en cas de blocage lors de la connexion ou dans le cas de pages blanches sur l'application:

• Installer et passer de préférence par Google Chrome
• Supprimer l'historique de navigation de votre navigateur et vider le cache. Réessayer ensuite de se connecter
• Cliquer sur "Mot de passe oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe

Si l'erreur "nombre maximal de connexions simultanées atteint", envoyez un mail à support@mybe.zendesk.com pour obtenir de l'assistance

Retrouvez plus d'information sur notre aide en ligne

• Retrouver mon mot de passe oublié
• Comment accéder à mybe ?
• Configuration de mybe

Selon ce qui vous semble le plus pratique en fonction de vos habitudes, plusieurs façons existent :

Donnez un accès à votre expert-comptable

En permettant à votre expert-comptable d'accéder directement à vos informations de ventes, cela vous évite d'avoir à lui envoyer manuellement, il pourra les récupérer directement depuis l'application sans vous déranger !

Exportez vos ventes et la TVA à déclarer depuis la fonctionnalité "Informations comptables"

Depuis la fonctionnalité "Informations comptables" de l'application, exportez en un clic vos ventes, la ventilation par mode de règlement ainsi que les différentes TVA à déclarer selon vos activités. Envoyez simplement par mail ce document à votre comptable.