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Questions fréquentes

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Tarification et Abonnement

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Créer gratuitement un compte sur mybe

mybe est un logiciel de caisse en ligne conçu pour faciliter la gestion de votre activité. Voici un guide pas à pas pour créer votre compte et commencer à utiliser notre application.

Etape 1 : Accédez à la page d'inscription

Cliquez ici pour créer un compte : créer un compte gratuitement

Etape 2 : Remplissez vos informations personnelles

Indiquez votre identité : Prénom, Nom et Domaine d'activité

Ajoutez vos coordonnées : Téléphone, Adresse e-mail

Choisissez un mot de passe sécurisé.

Etape 3 : Vérifiez votre adresse e-mail (pensez à vérifiez vos spams !)

Un code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Entrez ce code dans l'application pour vérifier votre adresse e-mail et finaliser la création de votre compte.

Connectez vous à l'application avec vos identifiants.

Etape 4 : Prise en main de l'application

Ajoutez les coordonnées de votre entreprise : Entrez les informations essentielles sur votre entreprise. Vous pouvez indiquer si vous êtes toujours en cours d'immatriculation

Personnalisez votre ticket de caisse : Ajoutez votre logo et un message personnalisé pour vos tickets de caisse.

Explorez l'application : Vous êtes maintenant prêt à encaisser ! Une rapide présentation du produit vous guidera dans votre prise en main.

Encaissez vos premiers clients : Accédez à votre caisse, puis apprenez comment encaisser un client grâce à une vidéo de présentation.

Le processus est rapide et ne prend pas plus de 3 minutes.

Besoin d'aide ou envie de vous abonner ?

Vous avez terminé votre période d'essai gratuite et souhaitez vous abonner à mybe ? Contactez nos experts au service commercial pour obtenir un accueil personnalisé et des réponses pertinentes sur vos attentes et vos besoins.

Elodie, Rémy et Thomas sont disponibles à tout moment pour échanger avec vous.

Remplissez un formulaire de contact sur notre site et nous vous rappellerons rapidement.

Sélectionnez le plan qui vous correspond le mieux : Découvrir nos tarifs

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Est-il possible d'importer les données de mon ancien logiciel de caisse sur mybe ?

Oui, il est possible d'importer vos données articles, clients et fournisseurs dans mybe.

L'importation se fait via un fichier Excel. Vous pouvez retrouver les différents modèles, ainsi qu'un guide vous permettant de les remplir sur les articles ci-dessous :

Si vous avez opté pour l'accompagnement personnalisé, notre équipe Customer Success s'occupera de l'import pour vous afin de vous faire gagner du temps.

Sinon, vous pouvez le faire de manière autonome en suivant les articles d'aide en ligne relatifs :

Bon à savoir :
Il n'est pas possible d'importer l'historique des ventes. En effet, mybe est certifié conforme à la loi des finances 2018, et nous ne pouvons juridiquement pas attester de la conformité d'un logiciel extérieur.

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Quels sont les plans tarifaires disponibles ?

Nous proposons cinq plans tarifaires pour répondre à vos besoins :

  1. Starter - 19 €/mois avec engagement annuel, il est idéal pour encaisser, simple, rapide et sans chichis !

  2. Business - 59 €/mois avec engagement annuel, parfait pour gérer vos stocks et gagner du temps au quotidien

  3. Booster - 79 €/mois avec engagement annuel, pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients

  4. Pro - 89 €/mois avec engagement annuel, pour gérer une clientèle professionnelle, créer des devis, éditer des factures et relancer les impayés

  5. E-commerce - 129 €/mois avec engagement annuel, pour ouvrir votre site e-commerce en un clic

Découvrez plus d'informations sur nos tarifs en cliquant ici : détail des tarifs

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Est-il possible d'essayer gratuitement l'application ?

Oui, notre plateforme de caisse est disponible en essai gratuit pendant 14 jours, renouvelable pour une période supplémentaire de 14 jours.

Aucun paiement par carte bancaire n'est requis, et il n'y a aucun engagement par la suite.

Pour profiter de l'essai gratuit, il vous suffit de cliquer sur ce lien https://pos.mybesolutions.com/#/signup, de créer un compte et de suivre les différentes étapes.

L'inscription ne prend que 3 minutes chrono !

 
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Comment puis-je me désabonner et quelles sont les conditions de résiliation ?

Conditions de résiliation

Pour vous désabonner, deux cas de figure sont possible selon si vous avez souscrit à un engagement ou non.

Vous êtes en abonnement sans engagement :

  • Vous pouvez résilier le Contrat par courrier avec avis de réception au terme de la période initiale ou de chaque période de reconduction moyennant le respect d’un préavis d’un (1) mois avant le terme initial ou avant le terme de la période de reconduction tacite en cours.
  • La date de résiliation retenue sera la date de réception par MYBE SOLUTIONS du courrier de résiliation envoyé.

Vous êtes en abonnement avec engagement :

  • En cas de souscription d’une offre avec engagement de durée, vous pouvez résilier le Contrat par courrier avec avis de réception au terme de la période initiale ou de chaque période de reconduction moyennant le respect d’un préavis de trois (3) mois avant le terme initial ou avant le terme de la période de reconduction tacite en cours.
  • Attention, en cas de résiliation anticipée avant la Durée de Souscription alors en cours, vous êtes redevable d’indemnités de résiliation anticipée dont le montant sera égal au montant de la dernière facture de l’abonnement multiplié par le nombre de mois restant à courir jusqu’à la fin de la Durée de Souscription alors en cours.

Procédure de Résiliation

La procédure de résiliation est la suivante :

  1. Envoyer un courrier recommandé : Vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) indiquant clairement votre volonté de résilier votre abonnement. Ce courrier est à envoyer à vos frais au 89 Boulevard de Magenta, 75010 Paris, France.

  2. Délai de Préavis : Dès réception de votre LRAR, un délai de préavis de 30 jours commence. À l'issue de ce délai, votre abonnement sera résilié, la licence de votre logiciel sera désactivée, et les prélèvements cesseront.

Exemple de Calcul de Préavis

  • Si votre prélèvement est effectué le 5 de chaque mois et que nous recevons votre LRAR le 20 du mois, votre abonnement sera résilié le 20 du mois suivant.
  • Cela signifie qu'une dernière mensualité sera prélevée entre le 20 du mois courant et le 20 du mois suivant.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter l'article 7.4 Résiliation des CGUV, ou contacter directement notre équipe Customer Care.

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Quelles sont les durées d'abonnement disponibles ?

Pour l'abonnement à mybe, plusieurs options sont disponibles :

  • Sans engagement
  • Avec un engagement de 12, 24, 36, ou 48 mois

Bon à savoir :

Les tarifs sont dégressifs en fonction de la durée d'engagement choisie.

Dans tous les cas, les prélèvements sont mensuels, ce qui permet de ne pas alourdir la trésorerie de votre commerce lors de son lancement par exemple, ou en cas de changement de solution de caisse.

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Support et Assistance

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Proposez-vous une assistance client et un support technique par téléphone ?

Oui, tous nos plans à partir du plan Business bénéficient d'une assistance téléphonique.

Horaires assistance téléphonique : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante : help@mybesolutions.com.

Pour les utilisateurs du plan Starter, il est possible de souscrire à l'assistance téléphonique en option, contactez notre équipe commerciale sur bonjour@mybesolutions.com.

 
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Conformité et Sécurité

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Le logiciel est-il conforme aux réglementations fiscales et légales de 2018 ?

Oui, notre logiciel est conforme aux réglementations fiscales et légales de 2018.

Bon à savoir :

Vous pouvez télécharger l'attestation de conformité directement depuis votre application, en allant dans la rubrique "Certification" puis "Attestation individuelle".

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Où sont hébergées les données de mon application ?

Vos données sont hébergées chez un fournisseur français, et hébergées dans deux data centers situés à Lille et Lyon.
Nous sommes attentifs à la territorialité des données, ces dernières ne sont pas transférées à l'étranger ni hébergées chez des fournisseurs soumis à des lois d'extra-territorialités.

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Comment se passe la protection et sécurisation de mes données ?

La protection et la sécurisation de vos données sont notre priorité. Voici comment nous procédons :

  • Deux Data Centers (DC) : Vos données sont hébergées sur deux data centers situés à Lille et Lyon.
  • Souveraineté des données : Vos données restent en France et ne sont pas envoyées à l'étranger ou chez des fournisseurs américains pratiquant l'extra-territorialité des données.
  • Continuité de service : Si l'un des data centers rencontre un problème, l'autre prend immédiatement le relais pour assurer la continuité du service.
  • Disponibilité élevée : Nous garantissons le plus haut taux de disponibilité de l'application, sans interruption de service.
  • Sécurité renforcée : Nos serveurs sont cryptés et protégés conformément aux normes de la Sécurité des Systèmes d'Information (SSI).
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