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Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur mybe.

Tarification et Abonnement

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Créer gratuitement un compte sur mybe

mybe est un logiciel de caisse en ligne conçu pour faciliter la gestion de votre activité. Voici un guide pas à pas pour créer votre compte et commencer à utiliser notre application.

Etape 1 : Accédez à la page d'inscription

Cliquez ici pour créer un compte : créer un compte gratuitement

Etape 2 : Remplissez vos informations personnelles

Indiquez votre identité : Prénom, Nom et Domaine d'activité

Ajoutez vos coordonnées : Téléphone, Adresse e-mail

Choisissez un mot de passe sécurisé.

Etape 3 : Vérifiez votre adresse e-mail (pensez à vérifiez vos spams !)

Un code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Entrez ce code dans l'application pour vérifier votre adresse e-mail et finaliser la création de votre compte.

Connectez vous à l'application avec vos identifiants.

Etape 4 : Prise en main de l'application

Ajoutez les coordonnées de votre entreprise : Entrez les informations essentielles sur votre entreprise. Vous pouvez indiquer si vous êtes toujours en cours d'immatriculation

Personnalisez votre ticket de caisse : Ajoutez votre logo et un message personnalisé pour vos tickets de caisse.

Explorez l'application : Vous êtes maintenant prêt à encaisser ! Une rapide présentation du produit vous guidera dans votre prise en main.

Encaissez vos premiers clients : Accédez à votre caisse, puis apprenez comment encaisser un client grâce à une vidéo de présentation.

Le processus est rapide et ne prend pas plus de 3 minutes.

Besoin d'aide ou envie de vous abonner ?

Vous avez terminé votre période d'essai gratuite et souhaitez vous abonner à mybe ? Contactez nos experts au service commercial pour obtenir un accueil personnalisé et des réponses pertinentes sur vos attentes et vos besoins.

Elodie, Rémy et Thomas sont disponibles à tout moment pour échanger avec vous.

Remplissez un formulaire de contact sur notre site et nous vous rappellerons rapidement.

Sélectionnez le plan qui vous correspond le mieux : Découvrir nos tarifs

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Est-il possible d'importer les données de mon ancien logiciel de caisse sur mybe ?

Oui, il est possible d'importer vos données articles, clients et fournisseurs dans mybe.

L'importation se fait via un fichier Excel. Vous pouvez retrouver les différents modèles, ainsi qu'un guide vous permettant de les remplir sur les articles ci-dessous :

Si vous avez opté pour l'accompagnement personnalisé, notre équipe Customer Success s'occupera de l'import pour vous afin de vous faire gagner du temps.

Sinon, vous pouvez le faire de manière autonome en suivant les articles d'aide en ligne relatifs :

Bon à savoir :
Il n'est pas possible d'importer l'historique des ventes. En effet, mybe est certifié conforme à la loi des finances 2018, et nous ne pouvons juridiquement pas attester de la conformité d'un logiciel extérieur.

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Quels sont les plans tarifaires disponibles ?

Nous proposons cinq plans tarifaires pour répondre à vos besoins :

  1. Starter - 19 €/mois avec engagement annuel, il est idéal pour encaisser, simple, rapide et sans chichis !

  2. Business - 59 €/mois avec engagement annuel, parfait pour gérer vos stocks et gagner du temps au quotidien

  3. Booster - 79 €/mois avec engagement annuel, pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients

  4. Pro - 89 €/mois avec engagement annuel, pour gérer une clientèle professionnelle, créer des devis, éditer des factures et relancer les impayés

  5. E-commerce - 129 €/mois avec engagement annuel, pour ouvrir votre site e-commerce en un clic

Découvrez plus d'informations sur nos tarifs en cliquant ici : détail des tarifs

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Mon matériel de caisse actuel est-il compatible avec mybe ?

Oui, mybe est une solution de caisse en ligne, ainsi vous pouvez très bien utiliser votre matériel de caisse actuel pour utiliser l'application, il n'y a pas besoin d'en changer !

L'application fonctionne parfaitement sur les environnements suivants :

  • Windows
  • MacOS
  • iOS
  • Android
  • Linux

Vous avez un doute sur l'environnement de votre matériel actuel ? Contactez notre équipe pour être accompagné dans votre choix !

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Combien d’utilisateurs peuvent utiliser mybe simultanément ?

Il n'y a pas de limites de connexions à l'application. Ainsi, vous pouvez très bien gérer les stocks depuis votre bureau en même temps que votre vendeur est en train d'encaisser un client, sans aucune gène pour chaque utilisateur.

Qu'est-ce qu'une connexion simultanée ?

Chez mybe, une adresse mail = un utilisateur. Vous pouvez être connecté avec votre adresse mail sur l'ordinateur de caisse en boutique, mais également sur votre smartphone pour suivre vos chiffre lorsque vous n'êtes pas à la boutique - cela compte ainsi 2 connexions simultanées !

Que faire si j'ai besoin de plus de connexions simultanées ?

A partir du plan Business, vous pouvez avoir jusqu'à 10 connexion simultanées par défaut. Si vous souhaitez en avoir plus, n'hésitez pas à contacter l'équipe Customer Success, nous serons ravis de vous augmenter le nombre de connexions simultanées gratuitement !

 

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Est-il possible d'essayer gratuitement l'application ?

Oui, notre plateforme de caisse est disponible en essai gratuit pendant 14 jours, renouvelable pour une période supplémentaire de 14 jours.

Aucun paiement par carte bancaire n'est requis, et il n'y a aucun engagement par la suite.

Pour profiter de l'essai gratuit, il vous suffit de cliquer sur ce lien https://pos.mybesolutions.com/#/signup, de créer un compte et de suivre les différentes étapes.

L'inscription ne prend que 3 minutes chrono !

 
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Support et Assistance

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Proposez-vous une assistance client et un support technique par téléphone ?

Oui, tous nos plans à partir du plan Business bénéficient d'une assistance téléphonique.

Horaires assistance téléphonique : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante : help@mybesolutions.com.

Pour les utilisateurs du plan Starter, il est possible de souscrire à l'assistance téléphonique en option, contactez notre équipe commerciale sur bonjour@mybesolutions.com.

 
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Comment fonctionne l'envoi des ventes à l'expert comptable ?

Selon ce qui vous semble le plus pratique en fonction de vos habitudes, plusieurs façons existent :

Donnez un accès à votre expert-comptable

En permettant à votre expert-comptable d'accéder directement à vos informations de ventes, cela vous évite d'avoir à lui envoyer manuellement, il pourra les récupérer directement depuis l'application sans vous déranger !

Exportez vos ventes et la TVA à déclarer depuis la fonctionnalité "Informations comptables"

Depuis la fonctionnalité "Informations comptables" de l'application, exportez en un clic vos ventes, la ventilation par mode de règlement ainsi que les différentes TVA à déclarer selon vos activités. Envoyez simplement par mail ce document à votre comptable.

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Conformité et Sécurité

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Le logiciel est-il conforme aux réglementations fiscales et légales de 2018 ?

Oui, notre logiciel est conforme aux réglementations fiscales et légales de 2018.

Bon à savoir :

Vous pouvez télécharger l'attestation de conformité directement depuis votre application, en allant dans la rubrique "Certification" puis "Attestation individuelle".

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Dois-je installer mybe sur mon ordinateur ?

Non, mybe est une solution de caisse en ligne, il n'y a donc aucune installation à prévoir sur votre ordinateur ou matériel de caisse. Une simple connexion internet suffit !

Bon à savoir :

En cas de coupure de connexion internet, utilisez simplement votre téléphone pour faire un partage de connexion ou vous connectez directement depuis ce dernier, ou équipez-vous d'une clé 4G/5G afin de parer à un éventuel problème de wifi.

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Où sont hébergées les données de mon application ?

Vos données sont hébergées chez un fournisseur français, et hébergées dans deux data centers situés à Lille et Lyon.
Nous sommes attentifs à la territorialité des données, ces dernières ne sont pas transférées à l'étranger ni hébergées chez des fournisseurs soumis à des lois d'extra-territorialités.

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Comment se passe la protection et sécurisation de mes données ?

La protection et la sécurisation de vos données sont notre priorité. Voici comment nous procédons :

  • Deux Data Centers (DC) : Vos données sont hébergées sur deux data centers situés à Lille et Lyon.
  • Souveraineté des données : Vos données restent en France et ne sont pas envoyées à l'étranger ou chez des fournisseurs américains pratiquant l'extra-territorialité des données.
  • Continuité de service : Si l'un des data centers rencontre un problème, l'autre prend immédiatement le relais pour assurer la continuité du service.
  • Disponibilité élevée : Nous garantissons le plus haut taux de disponibilité de l'application, sans interruption de service.
  • Sécurité renforcée : Nos serveurs sont cryptés et protégés conformément aux normes de la Sécurité des Systèmes d'Information (SSI).
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